Problemas para el Nexus One de Google:¿Está fallando el soporte en los foros?

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Google se esfuerza por ofrecer un servicio adecuado a los clientes para el Nexus One (también conocido como teléfono de Google), según los informes. Los foros de Google para móviles están llenos de preguntas sin respuesta y problemas, cuando los clientes recurren a Google en busca de apoyo.

Un tema recurrente en los foros es un problema con el teléfono, dado que no cambia a 3G, o conmuta ida y vuelta entre 3G y EDGE, con demasiada frecuencia – no está claro si esto es un problema importante o si las denuncias son sólo un síntoma del soporte de Google, que está lejos de ser estelar.

InfoWorld habla de las preocupaciones:

Google parece estar aceptando las preguntas de los clientes solo por e-mail, a las que se compromete a responder en uno o dos días – demasiado tiempo, dice la mayoría de la gente, que se queja online.

Mucha gente se ha volcado también a T-Mobile y HTC, pero consiguiendo poca ayuda. T-Mobile está refiriéndo a menudo a la gente de vuelta a Google o HTC, para obtener respuestas a las preguntas. HTC está, por su parte,  refiriendo muchas veces la gente a T-Mobile, de acuerdo a las denuncias online.

Google parece reconocer el problema. El líder de Google Android, Andy Rubin, admitió en una entrevista en el CES: “Tenemos que mejorar  el servicio al cliente”.

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